Une question sur l’énergie ? Appelez le 0 800 112 212 !
Facture difficile à comprendre, choix d’un contrat, changement de fournisseur ou difficulté avec votre fournisseur… Des conseillers vous aident à décrypter l’énergie, à choisir une offre adaptée à vos besoins et à votre situation, à vous informer sur vos droits et à vous accompagner dans vos démarches en cas de difficulté avec votre fournisseur ou votre gestionnaire de réseau.
Énergie-info est un service public gratuit, neutre et indépendant.
Le 0 800 112 212 est accessible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h.
En appelant le 0 800 112 212, les consommateurs peuvent obtenir des explications concrètes concernant l’électricité et le gaz : compréhension d’une facture, principales dispositions d’un contrat, solutions envisageables en cas de difficulté ou démarches à entreprendre en cas de désaccord avec un fournisseur ou un gestionnaire de réseau.
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h. L’appel est gratuit.
Le site energie-info.fr complète ce dispositif en mettant à disposition de nombreux outils pratiques, notamment :
- des calculettes permettant d’estimer certaines dépenses énergétiques ;
- des fiches pratiques à consulter ou à télécharger pour mieux comprendre ses droits et effectuer ses démarches.
Ce service sert aussi à favoriser le règlement amiable des litiges :
Lorsqu’un consommateur rencontre un litige avec son fournisseur d’énergie, un gestionnaire de réseau de distribution ou, dans certaines situations, son acheteur d’électricité, il peut saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie afin de rechercher une solution amiable.
